Politique de confidentialité

WPlook Studio Inc., faisant affaire sous le nom de WPL Hosting (« WPL Hosting », « nous ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web, notre espace client et nos services d’hébergement et de noms de domaine.

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation, nom de l’entreprise et langue préférée (français ou anglais) lorsque vous créez un compte.

Renseignements de paiement : les données de carte sont traitées par Stripe et ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Nous conservons un registre de vos commandes, factures et paiements.

Renseignements d’enregistrement de domaine : le nom, l’adresse, l’adresse courriel et le numéro de téléphone du titulaire, que nous transmettons au registraire et au registre du domaine selon leurs règles.

Messages et formulaires : ce que vous nous transmettez au moyen des formulaires de contact, de soumission et de migration ou d’une demande de soutien, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les adresses de vos sites web, votre hébergeur actuel et votre message.

Registre des connexions : lorsqu’une personne se connecte ou tente de se connecter à un compte, nous enregistrons l’heure, le nom d’utilisateur saisi, l’adresse IP, le pays auquel cette adresse appartient (déterminé sur nos propres serveurs, sans la transmettre à quiconque) et le navigateur utilisé.

Vérification en deux étapes : si vous l’activez, nous conservons la clé utilisée par votre application d’authentification et envoyons des codes à usage unique à votre adresse courriel.

Courriels que nous vous envoyons : nous conservons une copie de chaque courriel envoyé par le site (factures, codes de connexion, réponses du soutien) afin de pouvoir vérifier ce qui a été envoyé et à quel moment.

Renseignements techniques : adresse IP, navigateur, système d’exploitation et pages consultées, inscrits dans les journaux de nos serveurs. Les statistiques de visite ne sont recueillies que si vous les acceptez dans la bannière de témoins.

Contenu que vous hébergez chez nous : les fichiers, les bases de données et les courriels de votre compte d’hébergement vous appartiennent et vous décidez de leur contenu. Nous n’y accédons que pour fournir le service, vous aider à votre demande, assurer la sécurité des serveurs ou lorsque la loi l’exige. Si votre site web recueille des renseignements personnels auprès de ses visiteurs, vous êtes responsable de ces renseignements et de votre propre politique de confidentialité.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services d’hébergement et de noms de domaine
• Traiter les paiements et envoyer les avis de facturation
• Envoyer des communications liées aux services (renouvellements, expirations, avis d’entretien)
• Répondre aux demandes de soutien
• Détecter et prévenir la fraude et l’accès non autorisé aux comptes, notamment en limitant les tentatives de connexion répétées
• Envoyer des avis de sécurité, comme un code de connexion ou un avertissement de connexion inhabituelle
• Respecter nos obligations légales

3. Communication des renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous ne les échangeons ni ne les louons non plus. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs dont nous avons besoin pour offrir le service, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Stripe : pour traiter les paiements (Canada et États-Unis)
• eNom, une société de Tucows, et le registre de chaque extension de domaine : pour enregistrer et renouveler les domaines (États-Unis et Canada; chaque registre dans son propre pays)
• Google : seulement si vous acceptez les témoins de statistiques, Google Analytics 4 au moyen de Google Tag Manager (États-Unis)
• Gravatar (Automattic) : lorsque notre personnel consulte la liste des clients, un code calculé à partir de votre adresse courriel est transmis pour afficher votre photo de profil Gravatar, si vous en avez une (États-Unis)
• Autorités publiques : seulement lorsque la loi l’exige

Nous envoyons nos courriels à partir de notre propre serveur de courriel, et non par un service d’envoi. Si nous ajoutons des outils publicitaires, comme Google Ads ou le pixel Meta, ils ne seront chargés que si vous acceptez les témoins de marketing, et nous les indiquerons ici au préalable.

4. Lieu de conservation de vos renseignements

Nos serveurs se trouvent dans un centre de données près de Montréal, au Québec. Les sauvegardes sont conservées dans ce même centre de données, avec une deuxième copie à Toronto, en Ontario, pour la reprise après sinistre. Si vous préférez que vos sauvegardes restent au Québec, demandez-le-nous et nous le ferons sans frais. Si vous choisissez un emplacement d’hébergement aux États-Unis ou en Europe, les données de votre site web y sont conservées. Les fournisseurs nommés plus haut peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, dans les pays indiqués.

5. Sécurité des données

Nous protégeons vos renseignements par des connexions chiffrées (SSL), des pare-feu, l’isolation de chaque site web dans son propre conteneur et des sauvegardes aux 6 heures. Les connexions sont limitées : des mots de passe erronés répétés à partir d’une même adresse la bloquent pendant 15 minutes, et vous pouvez activer la vérification en deux étapes. Seules les personnes qui exploitent WPL Hosting ont accès aux renseignements personnels.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme l’exige la loi québécoise.

6. Témoins (cookies)

Toujours actifs, car le site en a besoin : votre session de connexion, votre langue (conservée 1 an), votre choix de témoins (conservé 12 mois) et les témoins de Stripe sur la page de paiement, qui aident à prévenir la fraude par carte.

Seulement si vous les acceptez : les témoins de statistiques (Google Analytics 4) et, si nous en ajoutons, les témoins de marketing. Rien n’est activé avant que vous fassiez un choix, et vous pouvez le modifier en tout temps avec le lien « Témoins » au bas de chaque page.

7. Conservation des données

• Renseignements de compte : tant que votre compte est ouvert, puis supprimés dans les 30 jours suivant sa fermeture. Les factures et les registres de paiement sont conservés aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales.
• Registre des connexions : 90 jours, puis supprimé automatiquement.
• Messages de soutien et de formulaires : tant que votre compte existe. Les messages de personnes sans compte sont supprimés 2 ans après le dernier message, et les pourriels après 30 jours.
• Copies des courriels envoyés : conservées avec nos dossiers, sans date de fin fixe.
• Sauvegardes : effectuées aux 6 heures et conservées 3 mois; des renseignements supprimés peuvent donc subsister dans une sauvegarde jusqu’à 3 mois.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets
• Faire supprimer votre compte et ses renseignements
• Recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé
• Retirer votre consentement, par exemple aux témoins ou aux courriels de marketing
• Ne plus recevoir de courriels de marketing

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@wplhosting.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le fondateur de WPlook Studio Inc., joignable à la même adresse. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

9. Protection des renseignements des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date au bas de la page indique la dernière version. Si un changement modifie l’usage que nous faisons de vos renseignements, nous en avisons les titulaires de compte par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, communiquez avec nous :

WPlook Studio Inc., faisant affaire sous le nom de WPL Hosting
Québec, Canada
support@wplhosting.com

Dernière mise à jour : octobre 2026